TELEMARKETING
>> ESTE BLOG FOI CRIADO POR: ANGEFFERSON ÉRICO.
ADM ASS. CONTÁBIL RH E DP TÉC. DE VENDAS TELEMARKETING OP. DE CAIXA
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Doravante vamos ver o que faz quem lida com Telemarketing, e o que é a telemarketing.
Telemarketing
Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento, chamadas de SAC (serviço de atendimento ao cliente), permitindo variantes como por exemplo, SAT (serviço de atendimento ao telespectador).
Na década de 80, o serviço se expandiu para outras áreas, inclusive a política, quando o consultor em marketing Mauro Ferreira introduziu-o pela primeira vez, isto aconteceu mais precisamente na campanha para vereador e prefeito do Rio de Janeiro em 1988. A partir daí foi-se desenvolvendo e hoje se tornou em uma das mais poderosas estratégias políticas e de venda.
VANTAGENS DA TELEMARKETING
O Telemarketing tem sido utilizado eficazmente para potenciar negócios e impactar directamente o consumidor. De entre as principais vantagens para as empresas utilizarem o Telemarketing enquanto meio de comunicação com o seu consumidor actual ou prospecto destacam-se as seguintes:
Interatividade: O Telemarketing constitui um meio muito pessoal e interativo;
Flexibilidade: As ações de Telemarketing tem uma flexibilidade muito grande porque pode servir para, num determinado momento, potenciar uma campanha, e no momento seguinte para incentivar os consumidores a ir ao ponto de venda
Rapidez A qualquer momento uma estratégia pode ser modificada, uma vez que as informações sobre a implementação das ações chegam rapidamente;
Optimização Num só contacto podem ser recolhidas muitas informações sobre um cliente e as suas necessidades e preferências
Controle As operações de Telemarketing são relativamente fáceis de controlar e de implementar, se devidamente alicerçadas num sistema informático
Foco O fornecedor de serviços de telemarketing adapta facilmente o conteúdo e o preço dos seus serviços consoante a segmentação desejada
Cobertura Pode atingir distâncias continentais em segundos, pois permite uma cobertura larga e controlada
Comodidade Tanto para o comprador quanto para o vendedor
Custo Vender por Telemarketing tem custo mais flexíveis já os custos de comissões, estrutura e logística são menores do que num ponto de venda físico
Rapidez Um operador de Telemarketing pode efectuar mais contactos do que um vendedor de campo num mesmo período de tempo.
Modos de operação
Receptivo (In Bound)
É o modo no qual os operadores recebem as chamadas efetuadas pelos clientes (ou possíveis clientes) da empresa. Anteriormente era conhecido como "Passivo".
O termo In Bound significa literalmente "salto para dentro" em inglês, ou seja, a iniciativa se dá de fora da empresa para dentro, o cliente liga para a empresa para receber uma informação.
Ativo (Out Bound)
É o modo no qual os operadores ligam para os clientes (ou possíveis clientes) da empresa. Serve em qualquer aplicação de Telemarketing, exceto no atendimento a consumidores, que é uma aplicação rigorosamente receptiva. Pode-se afirmar que Out Bound (literalmente "salto para fora"), significa que a ação se dá de dentro da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou efetuar uma venda.
VEJA ESSES VÍDEOS!
TESTE FINAL
TELEMARKETING – PARTE I
PROFº: ANGEFFERSON ÉRICO
01- O QUE É TELEMARKETING?
02- DEFINA SAT E SAC.
03- O QUE É O TELEMARKETING RECEPTIVO (IN BOUND = SALTO
PARA DENTRO)? E O ATIVO (OUT BOUND = SALTO PARA FORA)?
04- QUAIS AS VANTAGENS DO SETOR DE TELEMARKETING OUT
BOUND?
05- O QUE FOI O CTI?
06- CITE OS TRÊS FATORES DE GRANDE RELEVÂNCIA QUE
CONTRIBUÍRAM PARA A EXPANSÃO MUNDIAL DAS TELECOMUNICAÇÕES.
07- O QUE É A TELECOMUNICAÇÃO?
08- SINTETIZE A HISTÓRIA DAS TELECOMUNICAÇÕES POR MEIO DE
DATAS.
09- O QUE É O CALL CENTER?
10- QUAIS AS ATIVIDADES QUE ENVOLVE A TELEMARKETING? (CITE
AO MENOS 3).
11- QUAIS OS 5 PASSOS QUE DETERMINAM A IMPLANTAÇÃO DO
OPERADOR?
12- QUAIS SÃO AS RESPONSABILIDADES (TAREFAS) INERENTES A
ROTINA LABORAL DE UM OPERADOR DE TELEMARKETING?
13- QUAIS OS OUTROS NOMES QUE TAMBÉM SÃO SINONIMOS DA
PROFISSÃO: OPERADOR DE TELEMARKETING?
14- SOBRE O OPERADOR DE TELEMARKETING; RESPONDA:
A-
QUAIS OS
REQUISITOS PARA SER UM OPERADOR DE TELEMARKETING?
B-
QUAIS OS
CONHECIMENTOS QUE SE FAZEM NESCESSÁRIOS À ÁREA?
C-
QUAIS AS
QUALIDADES PESSOAIS?
D-
QUAIS OS
REQUISITOS FÍSICOS?
15- QUIAS OS LOCAIS DE TRABALHO DO OPERADOR DE
TELEMARKETING?
16- DISCORRA SOBRE O CICLO: CHEGAR – ESPERAR- SER
ATENDIDO.
17- COMO FUNCIONA O CALL CENTER?
18- QUAL O OBEJETIVO DE MOTIVAR OS FUNCIONÁRIOS QUE
TRABALHAM COMO OPERADORES DE TELEMARKETING?
19- O QUE GERALMENTE UMA EMPRESA QUE LIDA COM OPERADORES
DE TELEMARKETING DEVE FAZER SE O NÚMERO DE ATESTADOS CRESCEREM?
20- QUAIS OS TIPOS DE CHAMADA EXISTENTES? COMO SE PORTAR
EM CADA UMA DELAS?
21- O QUE AVALIA O CLIENTE NO OPERADOR DE TELEMARKETING?
22- O QUE É A VENDA ATIVA E PASSIVA?
23- O QUE É E PARA QUE SERVE A PRÉ-CHAMADA?
24- PARA QUE CHAMAR? QUEM CHAMAR? QUANDO CHAMAR?
25- O QUE É A CHAMADA? E PÓS CHAMADA? EXPLIQUE A
ESTRATÉGIA USADA NA CHAMADA E PÓS-CHAMADA.
26- O QUE É PERSUASÃO? E DISSUASÃO?
27- NUM PLANEJAMENTO DE PRÉ-CHAMADA, QUAIS AS PERGUNTAS
QUE DEVEM SER ANALIZADAS?
28- COMO FALAR BEM AO TELEFONE?
29- CITE OS 7 PASSOS PARA UMA VENDA DE SUCESSO.
30- FALE COMO OUVIR BEM NO TELEFONE.
31- QUAIS SÃO OS “3AS” DO TELEMARKETING??
32- O QUE NÃO DEVE O OPERADOR USAR NA HORA DE FALAR AO
TELEFONE?
33- COMO LIDAR COM CLIENTES: IRRITADOS; ENVERGONHADOS E
INSISTENTES?
34- NO CASO DE UM CLIENTE INSASTIFEITO; COMO SE DÁ A
ENTRADA DA RECUPERAÇÃO DO MESMO?
35- QUAL A IMPORTÂNCIA DA RECUPERAÇÃO DE UM CLIENTE?
36- COMO SE DÁ O CONTROLE DE PÓS-CHAMADA?
37- SINTETIZE A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE NA
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
38- O QUE É A “MORDIDA”, QUANDO O ASSUNTO É NEGOCIAÇÃO?
39- O QUE É A “CARETA” NA NEGOCIAÇÃO?
40- O QUE É A NEUROLINGUÍSTICA E COMO ELA FUNCIONA?
41- COM BASE NA NEUROLINGUÍSTICA; QUAIS OS TIPOS DE
CLIENTES EXISTENTES?
42- O QUE É “RAPPORT”?
43- O QUE É ERGONOMIA? E GINÁSTICA LABORAL?
44- O QUE É O CÓDIGO DE ÉTICA? CITE 2 REQUISITOS DELE.
45- O QUE É LER? E DORT?
46- QUAL A POSTURA IDEAL AO USAR O COMPUTADOR?
TESTE FINAL
TELEMARKETING – PARTE II
PROFº: ANGEFFERSON ÉRICO
PARA
AUXÍLIO ÀS RESPOSTAS DESTA ATIVIDADE CLIQUE EM > ANALISTA OPERATÓRIO
01- O QUE É UM SISTEMA OPERATÓRIO?
02- O QUE COMPÕE A INTERFACE DO WINDOWS 8?
03- COMO SE DÁ O PROCESSAMENTO DE DADOS NO COMPUTADOR?
04- QUAIS AS UNIDADES DE ARMAZENAMENTO DO COMPUTADOR?
05- CRIE UMA PASTA COM SEU NOME NA ÁREA DE TRABALHO; NELA
CRIE QUATRO SUBPASTAS: MÚSICA; VÍDEOS; IMAGENS E TEXTOS. CRIE UM CURRÍCULO NO
WORD; SALVE NA PASTA TEXTOS E DEPOIS DELETE A PASTA CRIADA NO INÍCIO.
t 6- FAÇA O EXERCÍCIO >>> ATIVIDADE (CLIQUE NA PALAVRA ATIVIDADE E FAÇA A ATIVIDADE NO FINAL DA PÁGINA)
t 6- FAÇA O EXERCÍCIO >>> ATIVIDADE (CLIQUE NA PALAVRA ATIVIDADE E FAÇA A ATIVIDADE NO FINAL DA PÁGINA)
TESTE FINAL TELEMARKETING – PARTE III
PROFº:
ANGEFFERSON ÉRICO
01- TRAZER UMA CONVERSAÇÃO ENTRE OPERADOR DE TELEMARKETING
E CLIENTE INSATISFEITO; ONDE O OPERADOR CONVENCE O CLIENTE A EFETUAR A COMPRA E
FIDELIZA O MESMO NA EMPRESA.
02- PEÇA PARA SEU PROFESSOR MARCAR UM TESTE PRÁTICO
(SIMULAÇÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTES).
(Assunto em andamento)
